EGサテライトからのメールが届かない、遅れる(退会と配信停止について) | SBIポイントヘルプセンター

弊社からのメールが届かなくなったり、遅れて届く場合、以下の原因が考えられます。

弊社から配信するメールにつきましては、会員の皆さんがお使いのメールサーバーにて受信エラーが発生した場合、配信完了するまで、複数回の再送信を行なっております。
そのため、受信エラーが解消されて再送信が成功した場合には、結果として遅れて届くことになります。

また、最終的に配信完了できないケースも一部発生しており、数日間配信に失敗した場合は「会員情報の変更」－「確認 情報変更」にて、弊社のほうで「メールを受けとらない」設定に変更させていただき調査させていただく場合がございます。

※上記のような現象はフリーメールアドレスに多く見受けられます。
※フリーメールアドレスの場合、迷惑フォルダにメールが届いている場合がございますのでご確認ください。

お客様にて、メール受信設定の変更をしていないにも関わらずメールが届かなくなった場合はお手数ですがログイン後「会員情報の変更」－「確認 情報変更」にて「メール受信設定」をご確認くださいますようお願いいたします。

なお、受信設定を「メール受け取る」に設定していてもEGサテライトのメールが受信できない場合には、メールサーバーの受信エラーが原因の可能性もございます。その際は申し訳ございませんが弊社では対応致しかねますのでご了承下さいますよう、よろしくお願いいたします。